← Начало

Общи условия за продажба и услуги

Последна актуализация: [да се попълни]

Настоящите Общи условия за продажба и услуги уреждат търговските отношения между:

KRAEMER VENTURES EOOD, дружество, регистрирано в България под ЕИК 207893855, със седалище на адрес бул. „Витоша“ 78, 1463 София, България, използващо търговската марка Blackcore AI, наричано по-долу „Blackcore AI“,

и всеки професионален клиент, който заявява или закупува услуга, продукт, софтуер или абонамент, предлаган от Blackcore AI.

Имейл за контакт: contact@blackcore-ai.com

1. Предмет

Blackcore AI предоставя информационни, дигитални и софтуерни услуги, насочени към предприятията, по-специално:

Настоящите условия се прилагат за всички услуги, освен при специални условия, изрично приети писмено между страните.

2. Професионални клиенти

Услугите на Blackcore AI са насочени основно към професионални клиенти. С потвърждаването на оферта, поръчка или абонамент клиентът декларира, че действа в рамките на своята професионална дейност.

3. Оферта и поръчка

Услугите по поръчка са предмет на оферта или търговско предложение, в което се уточняват по-специално:

Всяко писмено потвърждение на офертата, плащане на аванс, електронен подпис, потвърждение по имейл или валидиране чрез платежен инструмент представлява пълно и цялостно приемане на настоящите условия.

4. Цени

Цените са посочени без или с включени данъци в зависимост от търговския контекст, държавата на клиента и приложимите данъчни правила.

За услугите по поръчка цената се определя с оферта. За софтуер, абонаменти или периодични услуги приложимата цена е тази, която е показана, съобщена или приета в момента на абонирането.

Blackcore AI си запазва правото да променя тарифите си по всяко време. Промените в тарифите не се прилагат за вече потвърдени услуги, освен при противно споразумение между страните.

5. Условия на плащане

За услугите по поръчка, освен при противно посочване в офертата, плащането се извършва по следния начин:

Стартирането на услугата е обусловено от ефективното плащане на аванса.

За софтуерни абонаменти или месечни услуги плащането може да се извършва периодично, съгласно периодичността, предвидена при абонирането.

Плащанията могат да се извършват с банкова карта, банков превод или всякакъв друг начин, приет от Blackcore AI.

6. Забавяне или неплащане

При забавяне на плащането Blackcore AI си запазва правото незабавно да спре услугата, достъпа до услугата, доставката на резултатите или поддръжката, без това да поражда право на обезщетение за клиента.

Всяко забавяне на плащането може да доведе до прилагане на неустойки, разходи за събиране и лихви за забава съгласно приложимите правила. Вече платените суми остават собственост на Blackcore AI, когато услугата е започнала.

7. Срокове за доставка

Сроковете за доставка варират в зависимост от естеството на проекта, неговия обхват, сложност, отзивчивостта на клиента и техническите зависимости. Евентуално съобщените срокове са ориентировъчни, освен при противен писмен ангажимент.

Клиентът признава, че сроковете могат да бъдат удължени в случай на:

8. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да предостави на Blackcore AI цялата информация, достъпи, съдържание, документи, валидирания и елементи, необходими за доброто изпълнение на услугата.

Клиентът гарантира, че разполага с необходимите права върху предоставените на Blackcore AI елементи. Всяко забавяне, блокиране или липса на отговор от клиента може да доведе до отлагане на графика или допълнително фактуриране.

9. Промяна на обхвата

Всяко искане, непредвидено в първоначалната оферта, може да бъде предмет на допълнителна оферта. Blackcore AI не е длъжна да реализира безплатно функционалности, интеграции, корекции или развития, които не са били част от валидирания обхват.

10. Валидиране и доставка

Доставката може да се извърши по всякакъв подходящ начин, по-специално:

Клиентът разполага със срок от 7 календарни дни след доставката, за да сигнализира писмено за всяко съществено несъответствие спрямо валидирания обхват. При липса на писмен отговор в този срок услугата се счита за приета.

Исканията за подобрение, промяна или допълнение, непредвидени първоначално, не представляват несъответствия и могат да бъдат фактурирани отделно.

11. Политика за възстановяване и анулиране

Тъй като услугите, предлагани от Blackcore AI, са основно интелектуални, технически, дигитални и персонализирани, условията за възстановяване са строги.

Услуги по поръчка

Авансът от 60 %, платен при поръчката, се дължи от момента на валидиране на офертата и стартиране на проекта. След като услугата е започнала, авансът не подлежи на възстановяване. Не се възстановяват средства за вече реализирана, частично реализирана, доставена или предоставена услуга.

В случай на анулиране от клиента преди ефективното стартиране на проекта, Blackcore AI може да приеме частично възстановяване, след приспадане на административни разходи, разходи за подготовка, вече вложено време и евентуални разходи за доставчици. В случай на анулиране от клиента след стартиране, платените суми остават собственост на Blackcore AI.

Софтуерни абонаменти и месечни услуги

Абонаментите се фактурират съгласно договорената периодичност. Освен при противно посочване, всеки започнат месец се дължи. Прекратяването влиза в сила в края на текущия период на фактуриране, освен при специални условия, предвидени в офертата. Не се дължи възстановяване pro rata за вече започнат период.

Дигитални продукти и достъп до софтуер

Когато клиентът получи незабавен достъп до софтуер, дигитално пространство, дигитален ресурс или онлайн услуга, не се възстановяват средства за вече открития или потребен период.

12. Абонаменти и прекратяване

Условията за ангажимент, подновяване и прекратяване на абонаментите са посочени в офертата, предложението, страницата за абониране или приложимия договор. При липса на противно посочване, месечните абонаменти се подновяват автоматично при всеки период на фактуриране.

Клиентът може да поиска прекратяване по имейл на contact@blackcore-ai.com. Прекратяването не отменя вече дължимите суми.

13. Инструменти на трети страни

Някои услуги могат да изискват използването на инструменти на трети страни като CRM, платформи за автоматизация, AI решения, хостинг доставчици, платежни инструменти, календари, комуникационни инструменти, API или външен софтуер.

Blackcore AI не носи отговорност за:

Разходите за абонамент, лицензи или потребление, свързани с инструменти на трети страни, са за сметка на клиента, освен при противно писмено посочване.

14. Изкуствен интелект

Услугите, включващи инструменти за изкуствен интелект, могат да дават променливи резултати в зависимост от качеството на данните, инструкциите, използваните инструменти, техническите ограничения и развитието на моделите.

Blackcore AI не гарантира, че резултатите, генерирани от изкуствения интелект, са без грешки, приближения или неточности. Клиентът остава отговорен за крайното използване на съдържанието, решенията, автоматизациите или резултатите, генерирани от внедрените системи.

15. Отговорност

Blackcore AI е обвързана със задължение за полагане на усилия, освен при противен писмен ангажимент.

Blackcore AI не носи отговорност за косвени загуби, загуби от експлоатация, загуби на оборот, загуби на данни, търговски вреди, прекъсвания на дейността или щети, произтичащи от неправилно използване на услугите.

Общата отговорност на Blackcore AI, по всякакви причини, е ограничена до сумата, действително платена от клиента за съответната услуга през последните три месеца преди настъпването на събитието, причинило вредата.

16. Конфиденциалност

Всяка страна се задължава да пази поверителни търговската, техническата, финансовата, стратегическата или оперативната информация, съобщена от другата страна в рамките на търговските отношения. Това задължение за конфиденциалност остава приложимо след края на договорните отношения.

17. Търговски референции

Освен при писмено възражение от клиента, Blackcore AI може да споменава търговското наименование, логото или общо описание на реализирания проект като търговска референция, по-специално на сайта си, в презентациите си или комуникационните си материали. Никакви поверителни или чувствителни данни няма да бъдат публикувани без предварително съгласие.

18. Интелектуална собственост

Освен при противна уговорка в офертата или договора, създаденията, разработките, конфигурациите, методите, скриптовете, промптовете, структурите, автоматизациите, моделите, документите, фреймуърците и техническите елементи, реализирани от Blackcore AI, остават собственост на KRAEMER VENTURES EOOD до пълното плащане на дължимите суми.

След пълно плащане клиентът се ползва от правата на ползване, предвидени в офертата или необходими за нормалната експлоатация на резултатите.

Съществуващите елементи, вътрешните методи, библиотеки, компоненти, шаблони, инструменти, ноу-хау и фреймуърци на Blackcore AI остават изключителна собственост на KRAEMER VENTURES EOOD.

19. Лични данни

В рамките на услугите си Blackcore AI може да обработва лични данни от името на клиента. Клиентът остава отговорен за съответствието на собствените си обработки на лични данни.

Когато е необходимо, страните могат да сключат споразумение за обработване на данни или всеки друг допълнителен документ, изискван от приложимото законодателство.

20. Непреодолима сила

Blackcore AI не носи отговорност в случай на неизпълнение или забавяне, произтичащо от събитие извън разумния ѝ контрол, по-специално сериозна повреда, кибератака, прекъсване на инструмент на трета страна, природно бедствие, война, стачка, административно решение, блокиране на мрежата или генерализиран технически инцидент.

21. Приложимо право и спорове

Освен при противна императивна разпоредба, настоящите условия се уреждат от българското право.

В случай на спор страните ще се стремят да намерят приятелско решение преди всяко съдебно действие. При липса на приятелско споразумение спорът ще бъде отнесен до компетентните съдилища в София, България, освен при противно императивно приложимо правило.