Политика за възстановяване, анулиране и доставка

Последна актуализация: [да се попълни]

Настоящата политика допълва Общите условия за продажба и услуги на Blackcore AI.

1. Естество на услугите

Blackcore AI предоставя основно:

• персонализирани ИТ услуги;
• автоматизации по поръчка;
• системи за привличане на клиенти;
• интеграции на изкуствен интелект;
• разработка на софтуер;
• софтуерни или SaaS абонаменти;
• услуги по консултиране, конфигуриране и придружаване.

Тези услуги се извършват предимно по заявка, в зависимост от контекста, нуждите и специфичните цели на клиента.

2. Доставка на услугите

Услугите се доставят според естеството си чрез:

• предоставяне на връзка;
• доставка по имейл;
• достъп до платформа;
• достъп до софтуер;
• пускане в експлоатация;
• среща за представяне;
• документация или писмена поддръжка;
• директно конфигуриране в инструментите на клиента.

Сроковете варират според обхвата на проекта и се уточняват, когато е възможно, в офертата или търговското предложение.

3. Услуги по поръчка

За услугите по поръчка стандартното плащане е следното:

• 60 % при поръчката;
• 40 % при доставка или преди окончателното пускане в експлоатация.

Авансът позволява да се резервира времето за производство, да се стартира анализът, да се подготви проектът и да се започне работата. От момента, в който проектът е започнал, авансът не подлежи на възстановяване.

4. Анулиране от клиента

Ако клиентът анулира преди ефективното стартиране на проекта, Blackcore AI може да приеме частично възстановяване след приспадане на:

• вече вложеното време;
• административните разходи;
• разходите за подготовка;
• разходите, свързани с инструменти или доставчици;
• вече направените разходи.

Ако клиентът анулира след стартирането на проекта, вече платените суми остават собственост на Blackcore AI.

5. Без възстановяване след доставка

Не се възстановяват средства за услуга:

• вече доставена;
• частично доставена;
• предоставена;
• потребена;
• започната по искане на клиента;
• блокирана поради липса на информация или валидиране от клиента.

6. Абонаменти

За месечните или софтуерните абонаменти:

• всеки започнат месец се дължи;
• прекратяването влиза в сила в края на текущия период на фактуриране;
• не се дължи частично възстановяване за вече започнат период;
• достъпите могат да бъдат спрени при неплащане.

7. Искания за възстановяване

Всяко искане трябва да бъде изпратено по имейл на: contact@blackcore-ai.com

Искането трябва да уточнява:

• наименованието на фирмата клиент;
• съответната услуга;
• датата на поръчката;
• подробната причина за искането.

Blackcore AI си запазва правото да приеме или откаже искането в зависимост от напредъка на проекта, договорните условия и вече направените разходи.